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Wismar Marval/
Luis García, coordinador del eje costero de la empresa Cantv en Puerto Cabello, mediante nota de voz, envió a nuestra redacción una aclaratoria en torno a los supuestos casos de cobros por reconexión de servicios, resaltando que hasta ahora no existe ninguna denuncia formal de los usuarios en torno a este tema.
García dijo que se debe ser objetivo para denunciar estos supuestos casos donde se pretende dañar la imagen de la corporación telefónica estatal.
Asimismo dijo que por una acción individual de personas no vinculadas con le empresa se pretenda crear una campaña negativa en contra de los trabajadores de la empresa que con honestidad se mantienen laborando día tras día.
“En vista de la información publicada en este portal de noticias digital donde hacen denuncias en contra de la empresa y trabajadores que hacemos vida, en el eje costero, y en el derecho a réplica, a través de este medio he revisado un par de casos y personalmente los he atendido y cuando llego al sitio a verificar resulta que no es cierta la información que los suscriptores entregan” dijo García.
En relación al caso sobre el presunto cobro indebido y matraqueo, por parte de la empresa a usuarios , enfatizó “en oportunidad a través de diferentes medios de comunicación he aclarado la situación y he fijado mi posición en contra de esa mala praxis que presuntamente ejercen algunas funcionarios de acá y algunas personas que no están vinculados con la empresa, quiere dejar claro que esta corporación no tiene contratistas, ni cooperativas, tenemos puro trabajadores fijos y bien identificados con sus vehículos, los cuales se pueden ver fácilmente.”
“La gente ha realizado acusaciones de cobro de divisas extranjeras con la colocación de números telefónicos y es buena recalcar a los usuarios comerciales y residenciales, que ningún funcionario de la corporación está autorizado a cobrar por un servicio el cual lo pagan a través de la factura, cualquier tema que tenga que ver con reparaciones, mantenimiento de líneas telefónicas este se paga por la factura” aclaró García.
“Repito ningún funcionario activo de Cantv está autorizado para efectuar un cobro fuera de la facturación”.
“En varias oportunidades en varios medios de comunicaciónes , lo he dicho siempre, ya que es un tema delicado, tenemos debilidades en la prestación de servicios sin embargo no paramos de trabajar, las 24 horas de día, 365 días del año, la corporación no escapa de algunas limitaciones, con el tema logística para tener mejor eficiencia una atención más rápida, pero siempre ven una flota de Cantv en cualquier espacio y comunidad atendiendo los reportes que están creados en el sistema”
“Yo ando en la calle me reúno con comunidades y consejos comunales organizados y bajo el marco de la cordialidad, el respeto y el entendimiento, siempre les hago el llamado a estar pendiente con lo del matraqueo y cobro indebido, al igual que a los cuerpos de seguridad del estado siempre mantengo comunicación permanente y les he solicitado el apoyo para evitar que personas ajenas estén manipulando nuestras redes llámese armario, redes aéreas, redes subterráneas”.
Asimismo García enfatizó que el trabajador debe estar debidamente identificado con el uniforme o en su defecto una orden de trabajo, al igual que deben estar en las unidades oficiales de la empresa.
“No puede ser que por una mala actuación de una persona desvinculada a la empresa, o de un caso particular se pretenda empañar la gestión de un equipo de trabajo honesto que está haciendo un esfuerzo para solventar cualquier problema y necesidad de nuestros suscriptores.”
Especulaciones y falsas informaciones
“Cuantas especulaciones, que hay matraqueo, cobro indebido, que me robaron la línea, que me cobraron por reconectar Internet, mil cosas, pero en los cuerpos de seguridad y en mi oficina no reposa ni una denuncia formal sobre estos presuntos cobros, que es lo increíble del caso, ni el Sebin, Cicpc, a los organismos correspondiente sobre ese tema todavía no hay una denuncia formal sobre estos temas”.
“Siempre exhorto a la gente cuando me abordan en la calle para decirme que me cobraron para reconectar, que me están quitaron tanto y yo les digo vamos hasta allá y dígame quien o quienes son y tenga la seguridad de que va a hacer sancionado. Por que como ya todos saben la corporación tiene una gerencia de seguridad y de investigación que se encarga de hacerle seguimiento a cualquier caso pero cuando hay una denuncia formal.”
“Todos los lunes me reúno con el equipo de supervisión y técnico y les recuerdo que somos funcionarios públicos y debemos estar atendiendo a nuestros suscriptores, ahora del portón para afuera es responsabilidad de cada cuadrilla y técnico su actuación individual, recalcó que una actuación individual no debe dañar la imagen de la corporación telefónica del estado venezolano y menos lo que estamos en esta lucha, estamos haciendo mucho con poco, trabajando de lunes a lunes para resolver los problemas”.
García aprovechó la oportunidad para invitar a los usuarios a presentar sus denuncias sin miedo “a los usuarios que presuntamente le cobraron por reparar su línea telefónica, o cualquier tipo de trabajo, les recomiendo que venga a hacer su denuncia formal, si algún funcionario de Cantv le cobró algo por algún servicio están en todo su derecho de formular la denuncia nosotros a lo interno tomaremos los correctivos necesarios”.
“En tiempo de dificultad debemos tener sensibilidad y atención a nuestros usuarios que necesitan del buen servicios, lo que podamos hacer por acá cuenten con todo el apoyo, los exhorto a los comunicadores sociales que a la veracidad sobre las denuncias, los usuarios tienen que hacer objetivos y realizar su denuncia correspondiente y estoy a la orden en la oficina, abierto a nuestros usuarios para ayudar combatir y erradicar el presunto cobro” aseveró.
“Hay cosas que no podemos solucionarla ya que están en otro nivel, la corporación no escapa del problema económico que se presenta en el país y eso limita un poco lo que podamos hacer, aquí tienen un aliado para combatir el flagelo, casos negativos que destruyen y deterioran la imagen de los que salimos a trabajar por nuestro país, aquí hay personas honestas y padres de familia que no escapan de una realidad , que se ganan su sueldo con el sudor de su frente, para poder alimentar a su familia, con una escalera en el hombro, llevando sol, montado todo el día en un poste y echándole ganas por nuestro país.”
“En la calle hemos sido hasta ofendidos pos usuarios, que se molestan por diferentes circunstancias, pero estamos seguimos trabajando por mejorar el servicio y por nuestro país”. Finalizó Luis García.
